Allgemeine Geschäftsbedingungen
Fast alles auf dieser Website ist kostenlos und erfordert kein Konto. Wo etwas kostet, sagt diese Seite unmissverständlich, was darin enthalten ist, was nicht, und was wir nicht versprechen.
Diese Bedingungen gelten für convertburda.com, für alles, was Sie auf dieser Website kaufen, und für die CBCOM-Desktop-Ausgaben der Studios. Wo ein Abschnitt nur für eines davon gilt, steht das dort.
1. Wer wir sind
Convertburda („wir“) wird von der Quality Castings Bv betrieben, mit Sitz in Belgien und vollständig innerhalb der Europäischen Union gehostet. Die Website wird von RASS (Red ALMA Software Solutions) für QCSS (Quality Castings Software Solutions) entwickelt und gepflegt. Bei allem, was eine Bestellung, eine Rechnung oder diese Bedingungen betrifft, schreiben Sie an [email protected]; wenn ein Tool sich fehlerhaft verhält, an [email protected].
2. Was Convertburda ist
Convertburda ist eine Sammlung von Konvertierungs-, Rechen- und Datei-Tools, jedes auf einer eigenen Seite, dazu fünf größere Arbeitsplätze — die CBCOM Audio, Video, Photo, Document und CAD Studios —, die eine ganze Rubrik auf einem Bildschirm zusammenbringen, statt Sie von Werkzeug zu Werkzeug zu schicken. Jede Seite gibt es in zehn Sprachen, jede unter einer eigenen Adresse. Für die Nutzung der Website ist nichts zu installieren: Sie benutzen sie in Ihrem Browser.
Die meisten Tools laufen vollständig auf Ihrem eigenen Gerät. Ihre Datei wird niemals hochgeladen und erreicht unsere Server überhaupt nicht. Einige wenige Konvertierungen brauchen tatsächlich unseren Server — die E-Rechnungs- und Office-Konvertierungen, E-Mail in PDF, das Sperren von PDFs, die Archivkonvertierung und die schwereren CAD- und 3D-Konvertierungen. Dabei wird Ihre Datei ausschließlich für die Dauer dieser einen Anfrage verarbeitet, im Arbeitsspeicher oder in einem temporären Ordner, der in dem Moment gelöscht wird, in dem die Konvertierung endet — unabhängig davon, ob sie erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Jede Tool-Seite gibt an, welches von beidem sie ist. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt das vollständig.
3. Kostenlose Nutzung und ihre Grenzen
Der größte Teil dieser Website ist kostenlos nutzbar und erfordert kein Konto. Die PDF-Tools, die Entwickler- und Daten-Tools, die Rechner für Zerspanung & Metallbearbeitung und die Technik- & Physik-Tools sind dauerhaft kostenlos, ebenso das Zeichnen im CBCOM CAD Studio, einschließlich des Downloads dessen, was Sie gezeichnet haben. Werbung deckt die laufenden Serverkosten, und eine kleinere Zahl von Menschen bezahlt einen Tagespass, Credits oder einen Plan, wenn sie die Studios oder die schwereren serverseitigen Konvertierungen brauchen. Das ist das ganze Modell: Wir verkaufen keine Daten, und wir stellen kein Tool hinter eine Anmeldung, nur um eine E-Mail-Adresse einzusammeln.
Die serverseitigen Konvertierungen werden pro Tag gezählt, und zwar je Tool. Jedes der leichteren Server-Tools — die E-Rechnungs- und Office-Konvertierungen, E-Mail in PDF, das Sperren von PDFs, die Archivkonvertierung — gibt Ihnen 5 kostenlose Konvertierungen pro Tag, und jede der schweren CAD- und 3D-Konvertierungen 2 pro Tag; die Anzeige oben auf jeder dieser Seiten zeigt, was Ihnen bei diesem Tool noch bleibt. PDF/A ist die Ausnahme ganz ohne kostenloses Kontingent, aus dem in Abschnitt 5 genannten Grund. Dieser Zähler lebt ausschließlich im Arbeitsspeicher unseres Servers: Er wird niemals auf die Festplatte geschrieben, niemals protokolliert und spätestens am Ende des Tages verworfen. Wenn wir Ihnen nichts geliefert haben, bekommen Sie den Versuch zurück: Die Engines waren beschäftigt, Ihre Datei wurde als leer oder zu groß abgelehnt, die Konvertierung lief in eine Zeitüberschreitung, oder Ihre Verbindung brach ab. Eine Konvertierung, die scheitert, weil die Datei selbst beschädigt ist, zählt dagegen mit — das ist die Bremse, die die kostenlose Kapazität für alle erhält.
Die browserseitigen Tools werden nicht gezählt, weil ihr Betrieb uns nichts kostet. Sie sind stattdessen durch Größe und Länge begrenzt — eine maximale Video- oder Audiolänge, eine Anzahl Bilder pro Tag, eine Größe je Bild — und jede Tool-Seite nennt ihre eigene Grenze, bevor Sie das Tool benutzen, und nicht danach. Ein kostenloser Video- oder GIF-Export trägt außerdem eine kleine Kennzeichnung. Auch jedes Server-Tool hat seinen eigenen maximalen Upload, je nach Aufgabe zwischen 5 MB und 50 MB, und seine Seite nennt ihn, bevor Sie eine Datei auswählen; die Ausnahme ist der Archivkonverter mit 100 MB. Mehr als 64 MB pro Anfrage sind auf keinen Fall möglich — das ist, was die Maschine auf einmal fassen kann.
4. Ihr Konto
Ein Konto ist kostenlos, und für die kostenlosen Tools brauchen Sie nie eines. Es speichert drei Dinge: Ihre E-Mail-Adresse, einen gesalzenen Hash Ihres Passworts (wir können das Passwort selbst nicht lesen) und das Datum, an dem das Konto erstellt wurde — kein Name, keine Adresse, kein Profil. Sie bestätigen Ihre E-Mail-Adresse einmal, um das Konto zu aktivieren, und diese Bestätigung ist zugleich der Moment, in dem die 100 Willkommens-Credits gutgeschrieben werden.
Kommen Sie über den Empfehlungslink einer anderen Person, erhalten Sie zusätzlich 25 Credits obendrauf, ebenfalls sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, und wer Sie geworben hat, erhält 150 Credits bei Ihrem ersten bezahlten Kauf. Der Link wird 30 Tage lang in Ihrem Browser gemerkt. Das Programm selbst wird nicht ewig laufen, und wenn es endet, endet es nur für neue Links: Credits, die bereits auf einem Konto liegen, bleiben dort. Sie werden bei der Nutzung aufgebraucht und niemals zu einem Stichtag gelöscht.
Sie können Ihr Konto jederzeit selbst auf Ihrer Profilseite löschen. Die Löschung erfolgt sofort und dauerhaft, und sie nimmt Ihre Credits und Ihre freigeschalteten Kategorien mit — geben Sie ein Guthaben also aus, bevor Sie löschen. Das Einzige, was bleibt, ist eine Rechnung: Eine bezahlte Bestellung bleibt sieben Jahre in unserer Buchhaltung, weil das Gesetz es verlangt.
5. Wofür bezahlt wird und was Sie dafür bekommen
Alles, wofür auf dieser Website bezahlt wird, ist eine Einmalzahlung für einen festen Zeitraum, und nichts davon ist ein Abonnement: ein 24-Stunden-Tagespass für eine Kategorie, mit oder ohne Konto; ein Kategorie-Plan über einen, sechs oder zwölf Monate, der die unbegrenzte Nutzung dieser ganzen Kategorie samt ihrem Studio umfasst; zwei Kategorien zusammen zum ermäßigten Preis; Vollzugriff, der dasselbe für alle fünf Bezahl-Kategorien tut; oder Credits, mit denen Sie pro Datei zahlen. Ein Studio ganz zu kaufen ist etwas anderes und steht in Abschnitt 8. Nichts verlängert sich von selbst und nichts wird jemals erneut abgebucht, es gibt also kein Abonnement zu kündigen; wenn ein Zeitraum endet, endet er einfach. Einen Plan oder den Vollzugriff früher zu verlängern kostet nichts extra — die verbleibende Zeit wird obendrauf gerechnet. Ein Tagespass funktioniert anders: Er läuft immer 24 Stunden ab dem Moment des Kaufs, ein zweiter für dieselbe Kategorie ersetzt also den noch laufenden. Die Preise stehen auf der Preisseite, und an der Kasse wird genau der Betrag berechnet, den diese Seite Ihnen zeigt.
PDF/A ist die eine Ausnahme, und das ist Absicht. Es gehört nicht zum Vollzugriff und hat nie dazugehört. Es wird einzeln gekauft — als Plan, als Tagespass oder für 150 Credits pro Datei — und es ist die einzige Funktion ganz ohne kostenloses Tageskontingent. Der Grund sind die Kosten und nicht das Prinzip: PDF/A ist eine Konformitätsnorm, ISO 19005, und keine Einstellung an einem gewöhnlichen PDF; jede Schriftart, das Farbprofil und die strukturellen Metadaten müssen deshalb im Dokument selbst enthalten sein, die Office-Dokumente werden auf unseren eigenen Maschinen umgewandelt, und ein Validator beim Empfänger prüft, dass all das vorhanden ist. Diese Kosten pro Datei sind der Grund, warum diese eine Funktion berechnet wird, der Rest des PDF-Werkzeugkastens aber kostenlos ist.
In den Studios ist Bezahlen eine Wahl und keine Mauer. Ihre Nutzung ist immer kostenlos; geprüft wird erst beim Export. Exportieren Sie, ohne zu zahlen, erhalten Sie Ihre Datei trotzdem — sie trägt lediglich CONVERTBURDA.COM. Geben Sie Credits aus (50 für ein Video, 40 für Audio, 25 für ein Foto, 25 für ein Dokument) oder haben Sie einen Plan oder Pass, der das abdeckt, kommt die Datei sauber heraus. Das CBCOM CAD Studio kostet überhaupt nichts, Zeichnen und Download inbegriffen, denn CAD verkaufen wir als Konvertierung und nicht als Zeichenprogramm. Für zwei Exporte gibt es die kostenlose Variante mit Kennzeichnung nicht. Eine PDF/A-Datei aus dem CBCOM Document Studio ist eine nach einem ISO-Standard erzeugte Archivdatei und braucht deshalb den PDF/A-Plan, einen PDF/A-Tagespass oder 150 Credits — genau wie jede andere PDF/A-Datei hier. Und Audio kann überhaupt keine sichtbare Kennzeichnung tragen, deshalb ist ein kostenloser Audio-Export stattdessen auf 128 kbps begrenzt, und das Studio sagt das auf dem Bildschirm, wenn das passiert.
Und was eine Zahlung nicht tut, klar gesagt. Die Werbebanner auf den Seiten sind ein Teil davon, wie die kostenlose Website finanziert wird: Ein Plan oder der Vollzugriff entfernt sie, ein Tagespass nicht. Credits entfernen unsere Kennzeichnung nur dort, wo Credits auch tatsächlich abgerechnet werden; im CBCOM CAD Studio — wo nichts abgerechnet wird — gibt es für sie also nichts zu tun. Ein Tagespass wird dem Browser gewährt, in dem Sie ihn kaufen, ob Sie angemeldet sind oder nicht: Er wird nicht in Ihrem Konto gespeichert. Löschen Sie die Cookies dieses Browsers, nutzen Sie ein privates Fenster oder wechseln Sie innerhalb der 24 Stunden auf ein anderes Gerät, dann reist der Pass nicht mit. Ein Kategorie-Plan ist stattdessen an Ihr Konto gebunden — das ist das Richtige, wenn Sie ihn auf mehr als einem Rechner brauchen.
Convertburda bleibt unter anderem deshalb kostenlos, weil eine kleine Herkunftszeile die Dateien begleitet, die unsere Engine erzeugt. In der kostenlosen Version ist das die Kennzeichnung CONVERTBURDA.COM in den Metadaten der Datei selbst und bei manchen Ausgaben ein leichtes, sichtbares Wasserzeichen. Bitte lassen Sie sie an Ort und Stelle — wenn Sie eine kostenlose Datei an jemand anderen weitergeben, wandert die Namensnennung mit. Bei einer bezahlten Datei ist jedes sichtbare Wasserzeichen verschwunden, und was bleibt, ist eine unsichtbare Metadatenzeile mit dem Vermerk CONVERTBURDA.COM-PRO LICENSE: keine Werbung, lediglich ein Nachweis, dass die Datei aus unserer lizenzierten Engine kam, was sich nicht vermeiden lässt, da jede Datei sie durchläuft. In beiden Fällen wird der Inhalt Ihrer Datei niemals gelesen, hochgeladen oder gespeichert — nur diese Kennzeichnung wird geschrieben.
6. Preise, Umsatzsteuer, Zahlung und Rechnungen
Jeder Preis auf dieser Website versteht sich inklusive Umsatzsteuer, und was Sie sehen, ist, was Sie zahlen. Für private Käufer gilt die belgische Umsatzsteuer von 21%, in Belgien wie im übrigen Gebiet der Europäischen Union. Für Käufer außerhalb der Europäischen Union wird keine europäische Umsatzsteuer berechnet. Einem Unternehmen aus der EU außerhalb Belgiens, dessen USt-IdNr. wir über VIES, den offiziellen Dienst der Europäischen Kommission, prüfen, stellen wir die Rechnung mit Übergang der Steuerschuld (Reverse-Charge) aus; einem belgischen Unternehmen berechnen wir belgische Umsatzsteuer wie jedem anderen belgischen Käufer. Die Eingabe einer USt-IdNr. ändert niemals den Betrag, den Sie zahlen — sie ändert, wie die Rechnung ausgestellt wird. In manchen Regionen der Welt sind die Preise außerdem niedriger als in anderen; wo das zutrifft, sagt die Preisseite es, und an der Kasse wird genau der angezeigte Betrag berechnet.
Zahlungen werden vollständig von Mollie abgewickelt, unserem Zahlungsdienstleister. Sie können mit Bankkarte, Kreditkarte und den weiteren von Mollie angebotenen Methoden zahlen, und Ihre Karten- oder Bankdaten erreichen ausschließlich Mollie — wir sehen sie nie und speichern sie nie. Was wir behalten, ist die Zahlungsreferenz.
Zu jedem Kauf entsteht eine Rechnung. Bei einem privaten Kauf steht darauf nur, was wir ohnehin schon hatten: Ihre E-Mail-Adresse und das Land, aus dem die Zahlung kam — Privatkunden fragen wir nie nach Name oder Anschrift. Nur wenn Sie Ich kaufe als Unternehmen ankreuzen, speichern wir zusätzlich den Firmennamen, die Anschrift und, sofern angegeben, die USt-IdNr., denn das verlangt das Gesetz auf einer Rechnung an ein Unternehmen. Rechnungen werden sieben Jahre aufbewahrt, wie es das belgische Buchhaltungsrecht verlangt, und die Rechnung ist der eine Datensatz, der eine Kontolöschung überdauert.
Im Moment werden Rechnungen von Hand erstellt: Bitten Sie uns unter [email protected] darum, unter Angabe der Rechnungsnummer, die auf Ihrer Profilseite oder auf der Bestätigungsseite nach der Zahlung steht, und wir senden sie Ihnen zu.
7. Credits
Credits sind der Weg, pro Datei zu zahlen, für alle, die keinen Plan wollen: ein Paket kaufen und dann nur für die Tools ausgeben, die Sie wirklich nutzen. Die Pakete und was jedes einzelne enthält, stehen auf der Preisseite, und die größeren Pakete enthalten Bonus-Credits obendrauf. Credits sind an Ihr Konto gebunden — und Pläne, der Vollzugriff und ein Kauf ebenso. Der 24-Stunden-Tagespass ist der einzige bezahlte Weg, der ohne Konto funktioniert.
Credits verfallen nicht. Ein Paket gehört Ihnen, bis Sie es ausgeben: Das Guthaben sinkt mit der Nutzung und wird niemals am Ende eines Monats oder eines Jahres gelöscht. Das ist eine dauerhafte Zusage und kein befristetes Angebot.
Was ein Auftrag kostet: 25 Credits für eine serverseitige Office- oder E-Rechnungs-Konvertierung, 50 für eine schwere CAD- oder 3D-Konvertierung, 150 für eine PDF/A-Datei und 50/40/25/25 für einen sauberen Export aus dem Video, Audio, Photo und Document Studio. 25 Credits heben eine Größen- oder Längenbegrenzung für einen Besuch auf, und ein Bild über die kostenlose Grenze hinaus zu vergrößern kostet 25. Credits werden immer nur für etwas abgerechnet, worum Sie gebeten haben, und der Betrag wird vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird das Guthaben mitgelöscht.
8. Die Desktop-Ausgaben: Testphase und Lizenz
Die CBCOM-Desktop-Ausgaben der fünf Studios werden auf dieser Website verkauft, und diese Bedingungen gelten auch für sie. Der Download ist noch nicht offen; dies sind die Bedingungen, unter denen er öffnet. Das Herunterladen wird an überhaupt keine Voraussetzung geknüpft sein — kein Konto, keine E-Mail-Adresse, keine Zahlungsdaten — und Sie haben danach 14 Tage, um die Ausgabe in vollem Umfang zu nutzen, mit allem eingeschaltet und nichts zu kündigen. Nach der Installation melden Sie sich mit Ihrem Convertburda-Konto an oder fügen einen Lizenzschlüssel ein.
Nach diesen 14 Tagen gibt es ohne Lizenz keinen weiteren Zugang. Der kostenlose Weg ist und bleibt diese Website: Alles, was in Abschnitt 3 beschrieben ist, funktioniert weiterhin in Ihrem Browser, kostenlos, ganz gleich, ob Sie jemals etwas installieren oder nicht.
Ein Kauf ist ein Kauf: Die Software schaltet sich nicht selbst ab. Enthalten sind 24 Monate Updates, Support und Zugang zu den bezahlten Teilen der Website, und diese 24 Monate beginnen an dem Tag, an dem Sie zahlen. Wenn dieser Zeitraum endet, läuft alles weiter, was auf Ihrem eigenen Rechner arbeitet; es enden Updates, PDF/A, die Konvertierungen auf unseren Servern und die werbefreie Website. Eine Verlängerung kostet ein Viertel des dann geltenden Jahrespreises, nie weniger als €9.99, und holt alles zurück — einschließlich all dessen, was inzwischen hinzugekommen ist.
Eine Lizenz gehört zu Ihrem Konto und wird auf einem Gerät aktiviert. Die Aktivierung erfolgt einmal online; danach läuft die Software offline. Die Gerätekennung ist eine von uns erzeugte Zufallszahl und kein Fingerabdruck Ihrer Hardware, und eine Lizenz deckt zwei Geräte gleichzeitig ab.
9. Ihre Dateien, Sicherungskopien und Verfügbarkeit
Wir speichern nichts, und das hat eine Folge, die ausgesprochen gehört: Bei uns gibt es keine Sicherungskopie, und nichts lässt sich wiederherstellen. Eine Datei, die ein browserseitiges Tool bearbeitet, erreicht uns überhaupt nicht; eine Datei, die ein serverseitiges Tool bearbeitet, wird in dem Moment gelöscht, in dem die Konvertierung endet. Arbeit, die in einem Tool oder einem Studio geöffnet ist, lebt im Arbeitsspeicher Ihres Browsers — die Seite neu zu laden, den Tab zu schließen oder die Sprache der Website zu wechseln verliert sie also. Legen Sie unterwegs eigene Kopien an.
Auf dieser Website gibt es keinen Cloud-Speicher: Alles bleibt auf Ihrem eigenen Gerät. Sollte sich das jemals ändern, wird es hier beschrieben, bevor es in Kraft tritt.
Die serverseitigen Konvertierungen laufen je Engine mit jeweils nur einem Auftrag auf einer Maschine, die wir mieten; in einem betriebsamen Moment wartet Ihre Konvertierung also in einer Warteschlange, und sie kann stattdessen mit einem schlichten „vorübergehend nicht verfügbar“ beantwortet werden. Wenn das passiert, kostet Sie der Versuch nichts, und das ist eingebaut und nicht bloß versprochen: Der kostenlose Versuch geht zurück, und eine gescheiterte Konvertierung kostet niemals Credits. Wir können nicht versprechen, dass die Website nie unterbrochen ist. Ist eine bezahlte Funktion so lange nicht verfügbar, dass es ins Gewicht fällt, schreiben Sie uns an die Adresse in Abschnitt 12, solange Ihr Zeitraum noch läuft, damit wir es in Ordnung bringen können.
Ob ein Dritter eine Datei annimmt, ist dessen Entscheidung und nichts, was wir für Sie regeln können: Eine PDF/A-Datei wird beim Empfänger von einem Validator geprüft, eine E-Rechnung vom empfangenden System, eine konvertierte Zeichnung von dem, der sie öffnet. Die Rechner für Zerspanung & Metallbearbeitung geben Ihnen einen Ausgangspunkt, und jede dieser Seiten trägt diesen Hinweis auf der Seite: Prüfen Sie ihn gegen die tatsächlichen Grenzwerte Ihrer Maschine und die Angaben Ihres Werkzeugherstellers, und beginnen Sie mit einem leichten Testschnitt. Alles, was eine Maschine steuert, müssen Sie selbst lesen und prüfen, bevor Sie es laufen lassen — auch deshalb geben wir eine G-Code-Datei unverändert zurück, statt Maschinencode zu bearbeiten. Wo irgendein anderes Tool eine echte Grenze hat, steht das auf seiner Seite, bevor Sie es benutzen, und nicht danach.
All das berührt nicht die Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach dem zwingenden Recht Ihres eigenen Landes zustehen: Wo ein solches Recht und diese Bedingungen sich widersprechen, gewinnt das Gesetz, und diese Bedingungen treten zurück.
10. Zulässige Nutzung
Die Dateien, die Sie in ein Tool geben, gehören Ihnen, und die Verantwortung dafür ebenso. Die browserseitigen sehen wir nie und die serverseitigen behalten wir nie — ob Sie eine bestimmte Datei verarbeiten dürfen, können deshalb nur Sie wissen.
Bitte umgehen Sie die Grenzen nicht. Die Tageszähler, die Größenbegrenzungen und die Warteschlange gibt es, damit die kostenlosen Tools für alle verfügbar bleiben — sie sind der Grund, warum es überhaupt eine kostenlose Stufe geben kann. Automatisierte oder massenhafte Aufrufe der serverseitigen Tools werden abgelehnt: Wir erlauben nur einige wenige Konvertierungen gleichzeitig je Adresse und beantworten den Rest mit einem Fehler. Ein Tagespass gilt für den Browser, in dem er gekauft wurde, und ein Plan für das Konto, auf dem er gekauft wurde; beides ist für Ihre eigene Nutzung gedacht.
Zwei Dinge lehnen wir rundheraus ab, damit Sie wissen, woran Sie bei uns sind. Wir machen keine Personensuche: kein Nachschlagen der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse einer Person, weder hier noch mit unserer Hilfe. Zu prüfen, ob eine E-Mail-Adresse formal richtig aufgebaut ist oder zu welchem Land eine Telefonnummer gehört, ist etwas völlig anderes — das sagt nichts über eine Person aus. Und lassen Sie bei einer kostenlosen Datei die Namensnennung an Ort und Stelle — diese kleine Anerkennung ist unser Entgelt für die Arbeit, und sie ist es, was die Tools für den Nächsten kostenlos hält.
11. Änderungen dieser Bedingungen
Wenn sich die Tools, die Produkte oder die Preise ändern, wird diese Seite aktualisiert und das Datum oben aufgefrischt; eine wesentliche Änderung wird hier beschrieben, bevor sie in Kraft tritt. Eine Änderung gilt ab dem Moment ihrer Veröffentlichung und niemals rückwirkend: Ein Zeitraum, den Sie bereits bezahlt haben, behält die Bedingungen, unter denen er verkauft wurde, und Credits, die bereits auf Ihrem Konto liegen, bleiben Ihre. Sind Sie mit einer Änderung nicht einverstanden, kaufen Sie einfach nicht erneut — an dem, was Sie bereits haben, wird nichts angerührt.
Eines kann dieser Abschnitt nicht ändern: Die in Abschnitt 3 als kostenlos genannten Rubriken bleiben kostenlos. Eine Änderung hier kann sie niemals hinter eine Zahlung verschieben.
12. Fragen und Beschwerden
Schreiben Sie uns — wir lesen jede Nachricht. Nutzen Sie [email protected] für alles, was eine Bestellung, eine Rechnung oder diese Bedingungen betrifft, [email protected], wenn ein Tool sich fehlerhaft verhält, und [email protected] für ein Tool, das Sie sich wünschen. Das hier ist ein kleiner Betrieb, eine Antwort kann also ein paar Werktage dauern, und eine ausführliche technische Frage manchmal länger — wir prüfen die Antwort lieber, als sie zu raten.
Ist bei einer Zahlung etwas schiefgegangen, schreiben Sie an den Support mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und ungefähr dem Zeitpunkt der Zahlung. Zahlungen laufen über Mollie, und jede hinterlässt bei uns einen Nachweis, das lässt sich also fast immer schnell in Ordnung bringen. Bitte zahlen Sie kein zweites Mal; das erzeugt nur eine Rückerstattung, die anschließend zu klären ist.
Sind Sie mit einer Bestellung, einer Rechnung oder einem Tool unzufrieden, sagen Sie es uns unter [email protected] und schreiben Sie dazu, was Sie erwartet und was Sie bekommen haben. Jede Beschwerde erreicht einen Menschen und kein Formular, und wir antworten innerhalb der oben genannten Zeit.
Eine Beschwerde darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, kommt zuerst zu uns, und wenn sich das damit nicht klären lässt, können Sie sie bei einer Aufsichtsbehörde einlegen — in Belgien der Gegevensbeschermingsautoriteit. Unsere Datenschutzerklärung legt dar, was wir speichern und was nicht, und wir beantworten eine solche Anfrage innerhalb eines Monats.