Condiciones del servicio
Casi todo en este sitio es gratuito y no necesita cuenta. Cuando algo se paga, esta página dice con claridad qué incluye, qué no incluye y qué no prometemos.
Estas condiciones se aplican a convertburda.com, a todo lo que compre en este sitio y a las ediciones de escritorio CBCOM de los estudios. Cuando una sección se aplique solo a una de esas cosas, así se indica.
1. Quiénes somos
Convertburda («nosotros») está operado por Quality Castings Bv, con sede en Bélgica, alojado íntegramente dentro de la Unión Europea. El sitio lo desarrolla y lo mantiene RASS (Red ALMA Software Solutions) para QCSS (Quality Castings Software Solutions). Para cualquier cuestión relacionada con un pedido, una factura o estas condiciones, escriba a [email protected]; si una herramienta no se comporta como debe, escriba a [email protected].
2. Qué es Convertburda
Convertburda es un conjunto de herramientas de conversión, de cálculo y de archivos, cada una en su propia página, junto con cinco espacios de trabajo más amplios — los CBCOM Audio, Video, Photo, Document y CAD Studio — que reúnen toda una categoría en una sola pantalla en lugar de llevarle de una herramienta a otra. Cada página existe en diez idiomas, cada uno con su propia dirección. No hay que instalar nada para usar el sitio web: se utiliza en su navegador.
La mayoría de las herramientas se ejecutan íntegramente en su propio dispositivo. Su archivo nunca se sube y no llega en absoluto a nuestros servidores. Algunas conversiones sí necesitan realmente nuestro servidor — las conversiones de facturación electrónica y de Office, email a PDF, el bloqueo de PDF, la conversión de archivos comprimidos y las conversiones CAD y 3D más pesadas. En esos casos, su archivo se procesa únicamente durante la duración de esa única solicitud, en memoria o en una carpeta temporal que se elimina en el momento en que finaliza la conversión, ya sea que haya tenido éxito o haya fallado. Cada página de herramienta indica cuál de las dos cosas es. Nuestra política de privacidad lo describe en detalle.
3. El uso gratuito y sus límites
La mayor parte de este sitio es de uso gratuito y no necesita cuenta. Las herramientas PDF, las herramientas de desarrollo y datos, las calculadoras de mecanizado y metal y las herramientas de ingeniería y física son gratuitas de forma permanente, y también lo es dibujar en el CBCOM CAD Studio, incluida la descarga de lo que haya dibujado. La publicidad cubre el coste de funcionamiento de los servidores, y un número menor de personas paga un pase de día, créditos o un plan cuando necesita los estudios o las conversiones más pesadas del lado del servidor. Ese es todo el modelo: no vendemos datos y no ponemos una herramienta detrás de un inicio de sesión con el único fin de recopilar una dirección de correo electrónico.
Las conversiones del lado del servidor se cuentan por día y por herramienta. Cada una de las herramientas de servidor más ligeras — las conversiones de facturación electrónica y de Office, email a PDF, el bloqueo de PDF, la conversión de archivos comprimidos — le ofrece 5 conversiones gratuitas al día, y cada una de las conversiones pesadas de CAD y 3D, 2 al día; el indicador que aparece en la parte superior de cada una de esas páginas muestra cuántas le quedan en esa herramienta. PDF/A es la excepción, sin ninguna cuota gratuita, por el motivo que se explica en la sección 5. Ese contador vive únicamente en la memoria de nuestro servidor: nunca se escribe en disco, nunca se registra y se descarta como muy tarde al final del día. Cuando no le hemos dado nada, el intento se le devuelve: los motores estaban ocupados, su archivo se rechazó por estar vacío o ser demasiado grande, la conversión agotó el tiempo o su conexión se interrumpió. Una conversión que falla porque el archivo en sí está dañado sí cuenta — ese es el freno que mantiene la capacidad gratuita disponible para todo el mundo.
Las herramientas del lado del navegador no se cuentan, porque no nos cuesta nada ejecutarlas. En su lugar están limitadas por tamaño y por duración — una duración máxima de vídeo o de audio, un número de imágenes al día, un tamaño por imagen — y cada página de herramienta indica su propio límite antes de que la use, y no después. Una exportación gratuita de vídeo o de GIF lleva además una pequeña marca. Cada herramienta de servidor tiene también su propio tamaño máximo de subida, de 5 MB a 50 MB según el trabajo, y su página lo indica antes de que elija un archivo; el conversor de archivos comprimidos es la excepción, con 100 MB. En ningún caso nada puede superar los 64 MB por solicitud — es lo que la máquina puede sostener de una vez.
4. Su cuenta
Una cuenta es gratuita y nunca la necesita para las herramientas gratuitas. Almacena tres cosas: su dirección de correo electrónico, un hash con sal de su contraseña (no podemos leer la contraseña en sí) y la fecha de creación de la cuenta — sin nombre, sin dirección, sin perfil. Confirma su dirección de correo electrónico una vez para activar la cuenta, y esa confirmación es también el momento en que se añaden los 100 créditos de bienvenida.
Si llega a través del enlace de recomendación de otra persona, recibe 25 créditos adicionales además de esos, de nuevo en cuanto confirme su dirección de correo electrónico, y quien le recomendó recibe 150 créditos cuando usted realiza su primera compra de pago. El enlace se recuerda en su navegador durante 30 días. El programa en sí no durará para siempre y, cuando termine, termina solo para los enlaces nuevos: los créditos que ya estén en una cuenta se quedan ahí. Se gastan a medida que los usa, nunca se anulan en una fecha determinada.
Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento desde la página de su perfil. La eliminación es inmediata y permanente, y se lleva consigo sus créditos y las categorías que haya desbloqueado — así que gaste el saldo antes de eliminarla. Lo único que permanece es la factura: un pedido pagado sigue en nuestra contabilidad durante siete años, porque la ley lo exige.
5. Qué se paga y qué le da
Todo lo que se paga en este sitio es un pago único por un periodo fijo, y nada de ello es una suscripción: un pase de día de 24 horas para una categoría, con cuenta o sin ella; un plan de categoría de uno, seis o doce meses, que da uso ilimitado de toda esa categoría, su estudio incluido; dos categorías juntas a precio reducido; el acceso completo, que hace lo mismo para las cinco categorías de pago; o créditos, con los que paga por archivo. Comprar un estudio en propiedad es otra cosa y se describe en la sección 8. Nada se renueva solo y nunca se vuelve a cobrar nada, así que no hay ninguna suscripción que cancelar; cuando un periodo termina, simplemente termina. Renovar un plan o el acceso completo antes de tiempo no cuesta nada más — el tiempo que le queda se suma. Un pase de día funciona de otra manera: siempre dura 24 horas desde el momento en que lo compra, de modo que comprar un segundo pase para la misma categoría mientras el primero sigue en marcha lo sustituye. Los precios están en la página de precios, y el pago cobra exactamente el importe que esa página le muestra.
PDF/A es la única excepción, y es deliberada. No forma parte del acceso completo y nunca lo ha formado. Se compra por separado — como plan, como pase de día o por 150 créditos por archivo — y es la única función sin ninguna cuota gratuita diaria. El motivo es el coste, no un principio: PDF/A es una norma de conformidad, la ISO 19005, y no un ajuste de un PDF corriente, así que todas las fuentes, el perfil de color y los metadatos estructurales tienen que estar dentro del propio documento, los documentos de oficina se convierten en nuestras propias máquinas y un validador en el extremo receptor comprobará que todo eso esté ahí. Ese coste por archivo es la razón por la que se cobra esta única función mientras el resto de las herramientas PDF son gratuitas.
En los estudios, pagar es una opción y no un muro. Usarlos es siempre gratis; la comprobación solo se hace al exportar. Exporte sin pagar y aun así obtiene su archivo — simplemente lleva CONVERTBURDA.COM. Gaste créditos (50 por un vídeo, 40 por audio, 25 por una foto, 25 por un documento) o disponga de un plan o un pase que lo cubra, y el archivo sale limpio. El CBCOM CAD Studio no cuesta nada en absoluto, dibujo y descarga incluidos, porque el CAD se vende como conversión y no como programa de dibujo. Hay dos exportaciones que no son gratuitas con marca. Un archivo PDF/A del CBCOM Document Studio es un archivo de archivado producido conforme a una norma ISO, así que necesita el plan PDF/A, un pase de día PDF/A o 150 créditos — exactamente igual que cualquier otro archivo PDF/A de aquí. Y el audio no puede llevar ninguna marca visible, así que una exportación de audio gratuita queda limitada a 128 kbps, y el estudio lo indica en pantalla cuando eso ocurre.
Y lo que un pago no hace, dicho con claridad. Los banners de las páginas forman parte de cómo se paga el sitio gratuito: un plan o el acceso completo los quitan, un pase de día no. Los créditos quitan nuestra marca solo allí donde realmente se cobran créditos, de modo que en el CBCOM CAD Studio — donde no se cobra nada — no tienen nada que hacer. Un pase de día se concede al navegador en el que lo compra, tenga o no la sesión iniciada: no se guarda en su cuenta. Si borra las cookies de ese navegador, usa una ventana privada o cambia de dispositivo dentro de esas 24 horas, el pase no le acompaña. Un plan de categoría, en cambio, queda vinculado a su cuenta, que es lo que conviene elegir si lo necesita en más de una máquina.
Convertburda sigue siendo gratuito en parte porque una pequeña línea de procedencia viaja con los archivos que crea nuestro motor. En la versión gratuita, eso es la marca CONVERTBURDA.COM en los propios metadatos del archivo y, en algunos resultados, una ligera marca de agua visible. Le rogamos que la conserve — si le pasa un archivo gratuito a otra persona, la atribución va con él. En un archivo de pago desaparecen todas las marcas de agua visibles y lo que queda es una línea de metadatos invisible que dice CONVERTBURDA.COM-PRO LICENSE: no es un anuncio, simplemente deja constancia de que el archivo salió de nuestro motor con licencia, algo inevitable dado que todos los archivos pasan por él. En cualquier caso, el contenido de su archivo nunca se lee, se sube ni se almacena — solo se escribe esa etiqueta.
6. Precios, IVA, pago y facturas
Todos los precios de este sitio incluyen el IVA, y lo que ve es lo que paga. A los compradores particulares se les aplica el IVA belga del 21 %, tanto en Bélgica como en el resto de la Unión Europea. A un comprador de fuera de la Unión Europea no se le cobra IVA europeo. A una empresa de la UE fuera de Bélgica cuyo número de IVA validemos mediante VIES, el servicio oficial de la Comisión Europea, se le factura con inversión del sujeto pasivo; a una empresa belga se le factura con IVA belga, como a cualquier otro comprador belga. Introducir un número de IVA nunca cambia el importe que paga — cambia cómo se emite la factura. Además, los precios son más bajos en algunas regiones del mundo que en otras; donde eso se aplica, la página de precios lo indica, y el pago cobra exactamente el importe mostrado.
Los pagos los gestiona íntegramente Mollie, nuestro proveedor de pagos. Puede pagar con tarjeta bancaria, tarjeta de crédito y los demás métodos que ofrece Mollie, y los datos de su tarjeta o de su cuenta bancaria solo llegan a Mollie — nosotros nunca los vemos ni los almacenamos. Lo que conservamos es la referencia del pago.
Cada compra genera una factura. En una compra particular solo figura lo que ya teníamos: su dirección de correo electrónico y el país desde el que se realizó el pago — nunca pedimos nombre ni dirección a un particular. Solo si marca Compro como empresa registramos además el nombre de la empresa, la dirección y, si lo facilita, el número de IVA, porque son los datos que la ley exige en una factura a empresas. Las facturas se conservan siete años, como exige la ley contable belga, y la factura es el único registro que sobrevive a la eliminación de su cuenta.
Por el momento las facturas se emiten a mano: pídanosla en [email protected], indicando el número de factura que aparece en la página de su perfil o en la página de confirmación a la que llegó después de pagar, y se la enviaremos.
7. Créditos
Los créditos son la vía de pago por archivo para quien no quiere un plan: compre un pack y gaste solo en las herramientas que realmente use. Los packs y lo que contiene cada uno están en la página de precios, y los packs más grandes incluyen créditos de regalo adicionales. Los créditos están vinculados a su cuenta — igual que los planes, el acceso completo y una compra en propiedad. El pase de día de 24 horas es la única vía de pago que funciona sin cuenta.
Los créditos no caducan. Un pack es suyo hasta que lo gaste: el saldo baja a medida que lo usa y nunca se anula al final de un mes o de un año. Es una promesa permanente, no una oferta temporal.
Lo que cuesta cada trabajo: 25 créditos por una conversión de ofimática o de facturación electrónica del lado del servidor, 50 por una conversión pesada de CAD o 3D, 150 por un archivo PDF/A, y 50/40/25/25 por una exportación limpia de los Video, Audio, Photo y Document Studio. 25 créditos levantan un límite de tamaño o de duración durante una visita, y ampliar una imagen más allá del límite gratuito cuesta 25. Los créditos solo se cobran por algo que usted ha pedido, y el importe se muestra antes de que confirme. Al eliminar su cuenta se elimina el saldo con ella.
8. Las ediciones de escritorio: prueba y licencia
Las ediciones de escritorio CBCOM de los cinco estudios se venden en este sitio, y estas condiciones las cubren. La descarga todavía no está abierta; estas son las condiciones bajo las que se abrirá. Descargar no tendrá ninguna condición — sin cuenta, sin dirección de correo electrónico, sin datos de pago — y después dispondrá de 14 días para usar la edición al completo, con todo activado y sin nada que cancelar. Tras la instalación, inicia sesión con su cuenta de Convertburda o pega una clave de licencia.
Pasados esos 14 días, sin licencia no hay más acceso. La vía gratuita es y sigue siendo este sitio web: todo lo descrito en la sección 3 sigue funcionando en su navegador, gratis, instale o no instale nunca nada.
Una compra es una compra: el software no se apaga solo. Incluye 24 meses de actualizaciones, de soporte y de acceso a las partes de pago del sitio web, y esos 24 meses empiezan el día en que paga. Cuando esa ventana termina, todo lo que se ejecuta en su propio ordenador sigue funcionando; lo que se detiene son las actualizaciones, PDF/A, las conversiones que corren en nuestros servidores y el sitio web sin anuncios. Renovar cuesta una cuarta parte del precio anual vigente en ese momento, nunca menos de €9.99, y lo devuelve todo — incluido todo lo que se haya añadido mientras tanto.
Una licencia pertenece a su cuenta y se activa en un dispositivo. La activación se hace una vez en línea; después el software funciona sin conexión. El identificador de dispositivo es un número aleatorio que generamos nosotros, no una huella de su hardware, y una licencia cubre dos dispositivos a la vez.
9. Sus archivos, copias de seguridad y disponibilidad
No guardamos nada, y eso tiene una consecuencia que conviene decir: no hay copia de seguridad por nuestra parte y no se puede recuperar nada. Un archivo tratado por una herramienta del lado del navegador no llega en absoluto hasta nosotros; un archivo tratado por una herramienta del lado del servidor se elimina en el momento en que finaliza la conversión. El trabajo que tiene abierto en una herramienta o en un estudio vive en la memoria de su navegador, así que recargar la página, cerrar la pestaña o cambiar el idioma del sitio lo pierde. Guarde sus propias copias sobre la marcha.
En este sitio no hay almacenamiento en la nube: todo se queda en su propio dispositivo. Si eso llegara a cambiar, se describirá aquí antes de entrar en vigor.
Las conversiones del lado del servidor se ejecutan de una en una por motor en una máquina que alquilamos, así que en un momento de mucha actividad su conversión espera en una cola, y también puede responderse con un simple «temporalmente no disponible». Cuando eso ocurre, el intento no le cuesta nada, y eso está integrado en el sistema en lugar de solo prometido: el intento gratuito se le devuelve, y una conversión que falla nunca gasta créditos. No podemos prometer que el sitio no se interrumpa nunca. Si una función de pago no está disponible durante el tiempo suficiente como para que importe, escríbanos a la dirección de la sección 12 mientras su periodo siga vigente, para que podamos arreglarlo.
Que un tercero acepte un archivo es decisión de ese tercero y no algo que podamos resolver por usted: un archivo PDF/A lo comprueba un validador en el extremo receptor, una factura electrónica el sistema que la recibe, y un plano convertido quien lo abra. Las calculadoras de mecanizado y metal le dan un punto de partida, y cada una de esas páginas lleva esa advertencia en la propia página: contrástelo con los límites reales de su máquina y con los datos del fabricante de su herramienta, y empiece con una pasada de prueba suave. Todo lo que gobierna una máquina es cosa suya leerlo y verificarlo antes de ejecutarlo — que es también la razón por la que le devolvemos un archivo de código G sin modificar en lugar de editar código de máquina. Cuando cualquier otra herramienta tiene un límite real, su página lo indica antes de que la use, y no después.
Nada de esto afecta a los derechos que le corresponden como consumidor en virtud de la legislación imperativa de su propio país: cuando uno de esos derechos y estas condiciones no coincidan, prevalece la ley y estas condiciones ceden.
10. Uso aceptable
Los archivos que introduce en una herramienta son suyos, y también lo es la responsabilidad sobre ellos. Nunca vemos los del lado del navegador y nunca conservamos los del lado del servidor, así que si le está permitido tratar un archivo concreto es algo que solo usted puede saber.
Le rogamos que no eluda los límites. Los recuentos diarios, los límites de tamaño y la cola existen para que las herramientas gratuitas sigan disponibles para todo el mundo — son la razón por la que puede existir una versión gratuita. Las llamadas automatizadas o masivas a las herramientas del lado del servidor se rechazan: permitimos solo unas pocas conversiones a la vez por dirección y respondemos al resto con un error. Un pase de día es para el navegador en el que se compró y un plan para la cuenta en la que se compró; ambos están pensados para su propio uso.
Dos cosas que rechazamos de plano, para que sepa cuál es nuestra posición. No hacemos búsqueda de personas: nada de buscar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de una persona, ni aquí ni con nuestra ayuda. Comprobar si una dirección de correo electrónico tiene un formato correcto, o a qué país pertenece un número de teléfono, es algo completamente distinto — eso no dice nada sobre una persona. Y en un archivo gratuito, deje la atribución donde está — ese pequeño crédito es nuestra retribución por el trabajo, y es lo que mantiene las herramientas gratuitas para la siguiente persona.
11. Cambios en estas condiciones
Cuando cambian las herramientas, los productos o los precios, esta página se actualiza y se renueva la fecha que aparece en la parte superior; un cambio significativo se describe aquí antes de entrar en vigor. Un cambio se aplica desde el momento en que se publica y nunca hacia atrás: un periodo que ya ha pagado conserva las condiciones con las que se vendió, y los créditos que ya están en su cuenta siguen siendo suyos. Si no está de acuerdo con un cambio, simplemente no vuelve a comprar — nada de lo que ya tiene se ve afectado.
Una cosa que esta sección no puede cambiar: las categorías señaladas como gratuitas en la sección 3 siguen siendo gratuitas. Un cambio aquí nunca puede ponerlas detrás de un pago.
12. Preguntas y reclamaciones
Escríbanos — leemos todos los mensajes. Use [email protected] para cualquier cuestión relacionada con un pedido, una factura o estas condiciones, [email protected] cuando una herramienta no se comporte como debe, y [email protected] para una herramienta que le gustaría ver. Somos pocos, así que una respuesta puede tardar un par de días laborables, y una pregunta técnica detallada a veces más — preferimos probar la respuesta antes que aventurarla.
Si un pago salió mal, escriba a soporte con la dirección de correo electrónico con la que pagó y más o menos cuándo pagó. Los pagos van por Mollie y cada uno de ellos deja constancia por nuestra parte, así que casi siempre es algo que podemos arreglar rápido. Le rogamos que no pague una segunda vez: eso solo genera una devolución que hay que resolver después.
Si no está satisfecho con un pedido, una factura o una herramienta, díganoslo en [email protected] e indíquenos qué esperaba y qué obtuvo. Todas las reclamaciones llegan a una persona y no a un formulario, y respondemos dentro del plazo indicado más arriba.
Una reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales nos llega a nosotros primero y, si eso no la resuelve, puede presentarla ante una autoridad de control — en Bélgica, la Gegevensbeschermingsautoriteit. Nuestra política de privacidad expone qué almacenamos y qué no, y respondemos a una solicitud de ese tipo en el plazo de un mes.